Em memória à Dee Hock

Dee Hock, Fundador e CEO emérito da Visa, não é tão conhecido fora do universo dos serviços financeiros. Contudo, de muitas maneiras, seu impacto e influência superaram mais barreiras que quase qualquer outro líder nos últimos cinquenta anos.

Aqueles capazes de enxergar além do horizonte e imaginar um mundo que ainda não existe compõem uma lista de visionários muito curta. Ainda menor é a lista daqueles que materializam conceitos em realidade da forma que Dee fez com a Visa.

O falecimento de Dee Hock em julho, aos 93 anos, em sua casa em Olympia, Washington, é uma grande perda sentida por todos que trabalham na Visa e por nossos parceiros.

Quando Dee reuniu um grupo de banqueiros escolhidos a dedo um hotel em Sausalito, na Califórinia, em 1969, a tarefa à frente deles parecia quase impossível. Dee era responsável por redefinir o programa BankAmericard, que passava por dificuldades e estava afundando em fraudes e dívidas. Não contente em simplesmente solucionar os problemas do BankAmericard, ele automaticamente pensou e agiu de forma ampla e ousada.

“Dos anos debatendo no ensino médio e na faculdade, desenvolvi um hábito de ir mais a fundo nas coisas, de tentar chegar na essência e não ficar só na superfície. Então, comecei refletindo: O que é um banco e o que é dinheiro?”

Para quem trabalhou com ou para Dee, ele podia ser encantador, brilhante e eloquente — às vezes na mesma conversa ou interação. Mais do que qualquer sistema, rede ou empresa, Dee considerava o dinheiro físico como seu mais potente e intransigente rival. Envisionava um mundo sem atritos comerciais, em que qualquer um, em qualquer lugar, pudesse realizar transações “24 horas por dia, 7 dias por semana, com absoluta confiança. E isso iria além do idioma, da cultura e da moeda.”

Ele também podia levar a competição muito a sério. Quando escutou que outra rede de pagamentos estava desenvolvendo autorização por computador, compensação e liquidação ao mesmo tempo que o National BankAmericard Inc.¹, incentivou sua equipe a lançar a VisaNet, garantindo que a Visa fosse a primeira organização a digitalizar totalmente as transações com cartão no momento da venda. Dee também tinha muita fé em seus funcionários. Quando chegou a hora de criar um novo nome em 1976, ele recorreu à sua equipe interna, por meio de um concurso, para apresentar a Visa, que se tornou uma marca icônica desde então.

Dee deixou a Visa em 1984 para perseguir novos objetivos, mas manteve o interesse na organização que fundou. Com o passar dos anos, ele passou mais tempo com a família e, em particular, com sua amada esposa Ferol, que faleceu em 2018.

Para quem trabalha na Visa, o legado de Dee Hock vive no trabalho que perseguimos diariamente para aumentar a segurança em pagamentos digitais ao redor do mundo. Nosso propósito hoje — de ser a melhor maneira de pagar e de ser pago por todos, em qualquer lugar — aponta diretamente para uma corajosa filosofia que Dee usou quarenta anos atrás na Califórnia.

Liguei para Dee logo após ser nomeado CEO da Visa em 2016. A ligação criou uma relação que valorizo muito. Um momento importante dessa relação foi uma visita à casa de Dee em Olympia, Washington, 4 anos atrás. Falamos sobre pagamentos, família, vida e liderança. Dee demonstrou uma grande paixão e curiosidade sobre todos os assuntos. Ele era a cara da empresa que fundou e, ao mesmo tempo, era humilde. Na Visa, nos apoiamos nos ombros de pessoas que vieram antes de nós... e Dee era um cara de ombros largos.

Todos na Visa sentirão muita falta de Dee. A melhor maneira de encerrar essa postagem é com uma reflexão da vida de Dee Hock usando suas próprias palavras:

“Tive uma vida maravilhosa. Quantas pessoas você conhece que tinham um sonho maluco, quase impossível, mas viveram para ver esse sonho acontecer, se concretizar, amadurecer e ir além, anos-luz além?”