Comunicar perda ou roubo do cartão
Passo 1: Informe a perda do seu cartão
Escolha o método de comunicação de sua preferência e entraremos em contato com sua instituição financeira para cancelar seu cartão perdido.
Passo 2: Tenha acesso ao seu dinheiro
A Visa trabalha em conjunto com sua instituição financeira para garantir que você tenha acesso ao seu dinheiro — seja por meio de dinheiro emergencial, um cartão digital de substituição ou um novo cartão físico — temos opções para atender às suas necessidades.
Obter dinheiro
O dinheiro emergencial geralmente fica disponível para retirada em um local próximo em poucas horas, após a aprovação da instituição financeira.*
Obter um cartão digital
Algumas instituições financeiras oferecem um cartão digital de substituição que pode ser utilizado com Apple Pay® ou Google Pay™. Os cartões digitais de substituição são disponibilizados em poucas horas, após a aprovação da sua instituição financeira.*
Obter um cartão físico temporário
Os cartões de substituição geralmente são entregues em três a cinco dias, após o envio da sua solicitação.*
Perguntas frequentes
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Os profissionais de Atendimento ao Cliente da Visa poderão ajudar você a registrar uma comunicação de perda ou roubo do cartão. Entre em contato conosco pelo método de comunicação da Visa disponível de sua preferência para obter ajuda.
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Os profissionais de Atendimento ao Cliente da Visa poderão ajudar você a informar uma fraude à sua instituição financeira. Entre em contato conosco pelo método de comunicação da Visa disponível de sua preferência para obter ajuda.
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Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Visa ou com sua instituição financeira. Se precisar de ajuda para localizar o número da sua instituição financeira e cancelar seu cartão, converse conosco pelo chat ou ligue para nós usando o número global gratuito do seu país/região, disponível no menu suspenso no topo desta página.
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A Política de Responsabilidade Zero da Visa* é nossa garantia de que você não será responsabilizado por cobranças não autorizadas feitas com sua conta ou informações da conta. Você estará protegido se seu cartão de crédito ou débito Visa for perdido, roubado ou usado de forma fraudulenta, on-line ou off-line.
*A Política de Responsabilidade Zero da Visa não se aplica a determinados cartões comerciais, cartões pré-pagos anônimos ou transações não processadas pela Visa. Os portadores precisam ter cuidado ao proteger seus cartões e notificar imediatamente a instituição financeira emissora sobre qualquer uso não autorizado. Entre em contato com o seu emissor para obter mais detalhes.
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Se você estiver aguardando um cartão de substituição, enfrentando dificuldades de aceitação do cartão ou simplesmente precisar de dinheiro, a Visa pode organizar a retirada de dinheiro em um local próximo a você. Entre em contato conosco pelo método de comunicação da Visa disponível de sua preferência para obter ajuda.
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Se o seu cartão Visa de crédito ou débito for perdido, roubado, danificado ou comprometido, trabalharemos em conjunto com sua instituição financeira para aprovar e agilizar a entrega de um cartão emergencial. Entre em contato conosco pelo método de comunicação da Visa disponível de sua preferência para obter ajuda.
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Os serviços de atendimento ao portador do cartão da Visa, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem conectar você à sua instituição financeira para dúvidas específicas sobre sua conta ou fornecer informações gerais sobre a Visa. Também podemos conectar você a prestadores de serviços de benefícios, caso tenha dúvidas sobre os benefícios do seu cartão. Entre em contato conosco pelo método de comunicação da Visa disponível de sua preferência para obter ajuda.