A Best Friday é um evento de destaque no calendário de compras, aguardado com grande expectativa por consumidores e varejistas. Esse evento, que este ano acontece no dia 24 de novembro, marca o início da temporada de compras de fim de ano e oferece uma oportunidade significativa para o comércio impulsionar as vendas. No entanto, para que a Best Friday seja bem-sucedida, é essencial um planejamento detalhado e cuidadoso que abrangem diversos aspectos.
A preparação para a data se estende por vários meses, com os varejistas e o setor de pagamentos colaborando estreitamente para possibilitar que tudo esteja pronto para atender a uma demanda excepcional. Realizamos diversos encontros com os clientes ao longo desse período com o objetivo de trocarmos conhecimentos e de compreendermos as estratégias e metas dos comerciantes. Em linhas gerais, esse trabalho de preparação é marcado pelas seguintes etapas:
Definição de Estratégia – Os varejistas elaboram suas estratégias de marketing e promoções com antecedência. Eles identificam os produtos ou serviços que serão oferecidos com descontos, definem as porcentagens e criam estratégias para atrair os consumidores. Isso envolve a criação de campanhas publicitárias, o planejamento de anúncios e a construção de expectativas no público.
Gestão de Estoque e Logística – A disponibilidade de produtos é essencial. Os varejistas precisam trabalhar para que haja estoque suficiente para atender à demanda prevista durante a Best Friday. Isso requer um planejamento cuidadoso em relação ao armazenamento de mercadorias, à gestão de inventário e à logística de entrega. A coordenação com empresas de logística é fundamental para permitir que os produtos cheguem aos consumidores dentro do prazo.
Configuração de Sistemas de Pagamentos – A configuração adequada dos sistemas de pagamentos desempenha um papel crucial na preparação para a Best Friday. Isso envolve a revisão e otimização das configurações de antifraude, a segmentação eficaz de consumidores e a adaptação para acomodar as diferentes formas de pagamento que o público utiliza. A experiência do cliente no momento do pagamento é um fator determinante para o sucesso das vendas.
Monitoramento – Qualquer aumento nas interações com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) requer análise imediata. Os varejistas e o setor de pagamentos precisam estar atentos às demandas dos consumidores e tomar medidas rápidas para resolver problemas ou responder a dúvidas. A colaboração entre os departamentos é crucial, pois permite ajustar estratégias à medida que o evento se desenrola.
A questão das fraudes durante a Best Friday é uma preocupação legítima, uma vez que a alta demanda e o volume significativo de transações podem atrair a atenção de fraudadores. É importante abordar esse tópico com equilíbrio, reconhecendo os desafios, mas sem alarmismos. É verdade que os fraudadores estão se tornando mais sofisticados, usando dados autênticos nas transações para contornar as medidas de prevenção de fraudes. Os vazamentos de informações pessoais contribuem para essa sofisticação. Além disso, a inteligência artificial está sendo empregada para realizar ataques mais precisos.
Para mitigar os riscos gerados pela ação desses criminosos, é essencial investir em sistemas de antifraude eficazes, que possam adaptar-se rapidamente às mudanças nas tendências de fraude. A utilização de inteligência artificial e análises avançadas desempenha um papel crucial na detecção de atividades suspeitas. Além disso, os funcionários dos varejistas precisam estar atentos a sinais de fraude, como tentativas de clonagem de voz por meio de IA, por exemplo.
A Best Friday é uma oportunidade única para o comércio impulsionar as vendas, mas exige uma preparação cuidadosa e um gerenciamento eficaz de riscos, incluindo a prevenção de fraudes. A colaboração entre os varejistas e o setor de pagamentos é fundamental para garantir que tudo esteja alinhado para atender às expectativas dos consumidores. Ao adotar uma abordagem equilibrada, reconhecendo os desafios, o comércio pode desfrutar dos benefícios da data enquanto mantém a integridade das transações e a confiança dos consumidores