O comércio do futuro: quatro forças que já estão transformando nossas decisões de consumo e o papel da confiança nesse novo cenário

Vivemos um momento único na história do comércio. A próxima década não será apenas uma continuação da transformação digital que já conhecemos. Será uma nova era, moldada por tecnologias emergentes, dados inteligentes e, sobretudo, pela confiança.

Foi com esse olhar que lançamos “O Comércio do Amanhã, Hoje”¹, um estudo desenvolvido pela Visa e pelo Institute for the Future. A pesquisa identifica quatro grandes forças que devem transformar o comércio nos próximos anos: o Princípio da Confiança, a ascensão dos agentes de IA, o papel da Geração Alfa no futuro e a consolidação de mercados orientados à sustentabilidade. Juntas, essas tendências estão redesenhando a forma como compramos, vendemos e tomamos decisões financeiras.

A primeira força, e talvez a mais estruturante, é a confiança. Em um ambiente cada vez mais mediado por dados, biometria e inteligência artificial (IA), a confiança deixa de ser apenas um valor simbólico e passa a ser infraestrutura. Ela estará no centro das relações entre pessoas, empresas, tecnologias e instituições. Para que o comércio continue evoluindo, será essencial criar redes seguras e transparentes, que protejam a identidade e a privacidade dos usuários, oferecendo a eles clareza sobre como seus dados são utilizados.

No Brasil, esse desafio é ainda mais evidente. O nível de confiança dos consumidores nas instituições de comércio segue abaixo da média global. Isso reforça a importância de experiências éticas, compreensíveis e inclusivas, que não apenas utilizem a tecnologia, mas a coloquem de fato a serviço das pessoas.

A segunda força é a ascensão dos agentes de IA. Estamos migrando do digital para o “agêntico”, uma nova fase em que assistentes virtuais personalizados, movidos por IA, aprendem a se adaptar às nossas rotinas, escolhas e preferências. Esses agentes poderão atuar como extensões digitais de quem somos, ajudando a organizar o orçamento doméstico, modelar estratégias financeiras, negociar compras, agendar pagamentos e até representar nossas preferências em decisões automatizadas. 

Isso se torna ainda mais relevante diante do crescente interesse por esse tipo de inovação. No Brasil, 82% dos consumidores afirmam querer contar com assistentes com IA para ajudá-los a tomar decisões financeiras, um número acima da média global². Mas a confiança nessa tecnologia precisa ser construída com responsabilidade, transparência e inclusão. Afinal, quem vai controlar esses agentes? Como fazer com que representem os reais interesses de quem os utiliza?

A terceira força é o impacto da Geração Alfa³. Nascidos em um mundo hiperconectado e imersos desde cedo em interfaces digitais, esses jovens trarão, ao entrarem na vida adulta, novas exigências em relação à privacidade, propósito e personalização. Serão consumidores mais críticos, mais ágeis e com repertório digital mais profundo, o que exigirá das marcas uma nova forma de se relacionar.

A quarta força, talvez a mais transformadora, é o surgimento de novos mercados orientados à sustentabilidade. À medida que os impactos ambientais e sociais se tornam mais visíveis e mensuráveis, o consumo tende a se reorganizar em torno de valores mais duradouros. Isso abre espaço para produtos e serviços que gerem não apenas retorno econômico, mas também impacto positivo para o planeta e a sociedade.

É um futuro de grandes promessas, mas também de muitas perguntas importantes. Como equilibrar inovação e segurança? Como tornar a IA acessível, ética e transparente? Como manter o fator humano no centro de experiências cada vez mais automatizadas?

A construção de respostas passa por escolhas conscientes de todos os agentes desse ecossistema: empresas, desenvolvedores, instituições, líderes e consumidores. O comércio do futuro já começou. E ele nos convida a redesenhar experiências, conexões e valores que realmente importam, com soluções confiáveis, acessíveis e verdadeiramente humanas.

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¹ Apresentação Commerce of Tomorrow, Today – capítulos 1 e 2 do estudo disponíveis em: https://corporate.visa.com/content/dam/VCOM/corporate/visa-perspectives/trends-and-insights/documents/commerce-of-tomorrow-today-report.pdf (acesso em 10/04/2025).
² Fonte: Estudo 2023 da Visa e da PCMI (Inteligência do Mercado de Comércio e de Pagamentos).
³ A geração Alfa é composta pelos nascidos entre 2010 e 2025. É a primeira geração composta por nativos digitais, que crescem em um ambiente tecnológico.