Pagamentos internacionais em transformação: o que os consumidores esperam?

O mercado de pagamentos internacionais está crescendo em ritmo acelerado, impulsionado pelo aumento das viagens ao exterior, do e-commerce global e das remessas financeiras entre países. Estima-se que esse fluxo atinja a marca de US$ 250 trilhões até 2027, refletindo mudanças significativas na forma como consumidores e empresas movimentam dinheiro além das fronteiras.

Para entender melhor essas dinâmicas, a Visa realizou um estudo abrangente intitulado “Unlocking the future: Banking on cross-border payment habits”¹. A pesquisa envolveu 6.500 consumidores em 13 países, incluindo 600 brasileiros, e revelou tendências importantes para o futuro dos pagamentos internacionais.

Os dados mostram que os consumidores adotam diferentes abordagens para pagamentos internacionais. No total, apenas 16% dos entrevistados utilizam um único método de pagamento, enquanto a maioria combina cerca de quatro dos sete principais métodos disponíveis. Esse comportamento revela que não há um padrão consolidado, abrindo espaço para instituições financeiras oferecerem soluções mais intuitivas e seguras.

Outro ponto relevante é que, globalmente, 66% dos consumidores gostariam de definir um provedor "preferido" para seus pagamentos internacionais, mas ainda buscam mais informações e simplicidade no processo. Segurança também é uma preocupação central: 90% dos entrevistados esperam proteção rigorosa contra fraudes, e 75% da Geração Z já interromperam uma transação por receio de golpes.

Hoje, 80% dos consumidores entrevistados ainda utilizam bancos tradicionais, mas muitos estão explorando alternativas para encontrar as soluções mais vantajosas. No Brasil, essa realidade também se reflete, com um aumento do interesse por opções mais flexíveis e acessíveis. Isso cria um cenário dinâmico, onde bancos, fintechs e casas de câmbio precisam se diferenciar com experiências mais convenientes, confiáveis e transparentes.

Três grandes motores das transações internacionais

A pesquisa da Visa aponta três principais categorias de pagamentos transfronteiriços que estão impulsionando o mercado:

• E-commerce Internacional: 67% dos consumidores globais fazem compras online internacionais pelo menos uma vez por mês. No Brasil, esse número é um pouco menor: menos de 50% utilizam cartões de crédito para essas transações, optando por métodos como carteiras digitais e transferências eletrônicas.
• Viagens Internacionais: 52% dos entrevistados viajam para o exterior pelo menos uma vez por ano, e 13% fazem isso mensalmente. Para esses viajantes, facilidade e segurança nos pagamentos são aspectos essenciais.
• Remessas: 45% dos consumidores globais enviam ou recebem dinheiro internacionalmente todos os meses. Entre os brasileiros, essa prática também é frequente, com destaque para transferências bancárias e serviços de pagamento digital.

A pesquisa revela que 71% dos entrevistados querem mais orientação sobre qual método de pagamento utilizar em diferentes situações. No Brasil, essa necessidade também é evidente, sugerindo que, além de oferecer novos produtos, é fundamental investir em educação e transparência para simplificar a experiência dos usuários.

Outro aspecto importante é a gestão de múltiplas contas. No total, 64% dos consumidores brasileiros mantêm dinheiro em diferentes instituições para otimizar custos e taxas. Essa tendência representa tanto um desafio quanto uma oportunidade para bancos e fintechs, que precisam se adaptar para garantir a retenção dos clientes.

Independentemente do país ou do tipo de transação, segurança é o critério número um na escolha de um provedor de pagamento internacional. Os quatro principais fatores considerados pelos consumidores são:

• Segurança (63%)
• Confiança (51%)
• Confiabilidade (49%)
• Taxas (49%)

No Brasil, 73% dos consumidores já interromperam uma transação por suspeita de fraude. Isso reforça a necessidade de mecanismos robustos para proteger pagamentos internacionais. Soluções tecnológicas mais ágeis e transparentes podem ajudar a reduzir riscos e garantir processos mais eficientes.

Os consumidores estão redefinindo as expectativas sobre transações internacionais: querem mais opções, processos mais simples e maior segurança. Nesse cenário, bancos, fintechs e empresas de câmbio têm a oportunidade de oferecer soluções inovadoras e experiências mais intuitivas.

Com um mercado competitivo e em constante evolução, o diferencial estará na capacidade de adaptação às necessidades dos clientes, garantindo que eles encontrem as melhores soluções para pagar, receber e transferir dinheiro internacionalmente, de forma segura e eficiente.

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¹ Estudo “Unlocking the future: Banking on cross-border payment habits” disponível em: https://globalclient.visa.com/visa-direct-unlocking-the-future-banking-on-cross-border-payments-habits (acesso em 12/05/2025).