A revolução da cibersegurança no comércio digital

Nos últimos 60 anos, o comércio passou por transformações profundas, impulsionadas pela digitalização e pela evolução dos meios de pagamento. Se antes o foco estava na conveniência e na experiência do consumidor, agora, mais do que nunca, a cibersegurança se torna um pilar essencial para possibilitar a confiança e a continuidade das transações.

À medida que o comércio se torna cada vez mais digital e integrado a novas tecnologias, proteger transações e dados sensíveis se torna um fator crítico para o sucesso das empresas. Ao longo das décadas, três grandes avanços redefiniram o comércio digital e, com eles, surgiram novos desafios de segurança:

• Cartões de crédito (60 anos atrás): Modernizaram os pagamentos e impulsionaram o consumo global, mas trouxeram a necessidade de proteção contra fraudes e roubos de dados.
• E-commerce (30 anos atrás): Expandiu o alcance das compras para além das lojas físicas, exigindo novos mecanismos de autenticação e criptografia para proteger transações online.
• Mobile commerce (16 anos atrás): Transformou os dispositivos móveis em carteiras digitais, tornando a autenticação biométrica e a tokenização elementos fundamentais da segurança digital.

Na minha opinião, estamos agora diante de um novo e revolucionário paradigma no comércio digital: o avanço da inteligência artificial agêntica e dos agentes autônomos.

Esses agentes serão capazes de nos representar digitalmente, tomando decisões em nosso lugar, incluindo a realização de compras personalizadas e pagamentos.

A cibersegurança, além de ser integrada de forma invisível e extremamente eficiente, precisará estabelecer limites claros e específicos para as ações e interações desses agentes. Isso será feito por meio de critérios bem definidos e personalizados para cada entidade envolvida. O escopo da cibersegurança terá que considerar esses novos desafios, permitindo que os agentes autônomos operem dentro de um framework seguro e confiável, protegendo tanto os consumidores quanto as empresas nesse novo ambiente digital.

A inteligência artificial não apenas pode melhorar a experiência do consumidor por meio da hiperpersonalização, mas também assume um papel fundamental na proteção das transações. Com algoritmos avançados, é possível analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões de comportamento suspeitos e prevenir fraudes antes mesmo que aconteçam, sendo feitas por humanos ou por agentes. O segmento de meios de pagamento, por exemplo, já está se integrando a esse cenário, oferecendo soluções que incorporam essas tecnologias e estão em constante aprimoramento para proporcionar transações cada vez mais seguras e eficientes.

Entre as principais inovações estão:

• Gerenciamento avançado de credenciais: A tokenização substitui dados sensíveis por códigos dinâmicos, reduzindo riscos de vazamento e tornando os pagamentos mais seguros.
• Autenticação reforçada: Tecnologias como biometria facial e autenticação multifator autenticam a identidade do comprador sem comprometer a experiência do usuário.
• Prevenção proativa de fraudes: Modelos de IA analisam milhões de transações para identificar anomalias e bloquear atividades suspeitas em tempo real, reduzindo riscos de chargeback e possibilitando melhores taxas de aprovação.

A digitalização do comércio trouxe novas oportunidades, mas também desafios. Hoje, plataformas sociais e sistemas de mensagens se tornaram canais de compra, transformando interações cotidianas em transações comerciais. Ao mesmo tempo, novas interfaces, como assistentes de voz, agentes e IA generativa, estão redefinindo a jornada do consumidor, exigindo medidas robustas para evitar golpes, deepfakes e ataques cibernéticos.

Para que essa nova era do comércio seja sustentável e confiável, as empresas precisam adotar estratégias que equilibrem inovação e segurança. Um ecossistema digital bem estruturado não apenas protege as transações, mas também melhora a experiência do consumidor, possibilitando compras fluidas, seguras e personalizadas.

Se há algo que aprendemos até aqui, é que inovação e segurança precisam caminhar juntas. O futuro do comércio será definido não apenas por conveniência e personalização, mas pela confiança que consumidores e empresas terão nesse novo ambiente digital.

As informações, recomendações ou "melhores práticas" aqui contidas são fornecidas "COMO ESTÃO" e a título meramente, sem constituir assessoria de qualquer natureza. Antes de implementar qualquer nova estratégia ou prática, você deve consultar seu assessor jurídico sobre a aplicabilidade das leis e regulamentos pertinentes. Os resultados, custos, economias e benefícios das recomendações podem variar conforme suas necessidades e o contexto específico. A Visa não garante desempenho futuro nem assume responsabilidade por erros, omissões ou falhas decorrentes do uso das informações. A Visa não é responsável pelo uso que você faça da informação aqui contida e não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando, à adequação para um fim específico, não violação de direitos de propriedade intelectual ou atualidade das informações. Na extensão permitida por lei, a Visa não será responsável perante qualquer terceiro por quaisquer danos ou prejuízos previstos em lei, incluindo, sem limitação, diretos, indiretos, incidentais ou punitivos, incluindo lucros cessantes ou perdas financeiras.