Estudo da Visa encontra novas normas digitais influenciando o comportamento da pequena empresa e do consumidor brasileiro em 2022

À medida que a Visa (NYSE: V) dá continuidade à sua meta de habilitar digitalmente 50 milhões de micro e pequenas empresas (MPEs), a nova edição do estudo global “Visa Back to Business – 2022 SMB Outlook” revela que 97% dos consumidores brasileiros pretendem continuar usando pagamentos digitais tanto quanto, ou até mais, do que em 2021. Além disso, para 93% das MPEs brasileiras pesquisadas, aceitar novas formas de pagamento é fundamental para seu crescimento, sinalizando que os pagamentos digitais não são mais um meio de se reinventar e sobreviver, mas de crescer em um mundo de novas realidades digitais.

“Os pagamentos deixaram de ser um simples meio de completar uma venda. Eles ajudam a criar uma experiência simples e segura que reflita a marca em todos os canais e ofereça utilidade à empresa e seus clientes”, diz Jeni Mundy, head global de Merchant Sales e Acquiring da Visa. “As capacidades digitais construídas pelas pequenas empresas durante a pandemia – do pagamento por aproximação ao e-commerce – deixaram de ser um meio de se reinventar e sobreviver, mas de encontrar novos meios de crescer em realidades digitais.”

O estudo deste ano pesquisou pequenos empresários e consumidores de nove países, incluindo o Brasil, e revelou um consenso de que a perspectiva para 2022 é de otimismo e planos para aumentar ainda mais a digitalização:

O caminho para as MPEs em 2022

• 2022 traz otimismo: 97% das MPEs brasileiras se dizem otimistas com o futuro do seu negócio – o maior nível de otimismo registrado nos estudos Visa Back to Business até o momento.

 

• Acelerando em direção a um futuro sem dinheiro de papel: a maioria das pequenas empresas brasileiras (58%) disse que já opera ou pretende operar totalmente sem dinheiro em espécie nos próximos dois anos. Elas chegarão a esse futuro antes dos consumidores brasileiros – 50% diz que pretende abandonar totalmente o uso de dinheiro em espécie nos próximos dois anos.

 

• As MPEs estão abraçando os pagamentos digitais – inclusive as criptomoedas: 92% dos pequenos empresários brasileiros disseram que planejam aceitar alguma forma de pagamento digital em 2022, incluindo criptomoedas (32%) e pagamentos por aproximação (52%).

 

• O e-commerce impulsionou os negócios: 96% das pequenas empresas brasileiras com presença online dizem ter sobrevivido à pandemia graças ao e-commerce, que respondeu por 53%, em média, do faturamento¹.

 

• Segundo os pequenos empresários brasileiros, em 2022, as melhores oportunidades para alcançar novos clientes são investir mais em marketing (53%), aumentar a presença na mídia social (46%) e aceitar novas formas de pagamento (45%).

Os consumidores dão o tom em 2022

• Carrinhos de compras abandonados na vida real (IRL): considerando que 53% dos consumidores brasileiros disseram que já abandonaram uma compra porque o vendedor não aceitava pagamentos digitais, continuar aumentando a aceitação de pagamentos digitais é uma decisão sensata por parte das MPEs.

 

• Entre os consumidores brasileiros, 76% disseram que, devido à pandemia, passaram a dar preferência aos pagamentos digitais, mudando sua forma de comprar.

 

• Em 2022, 91% dos consumidores brasileiros planejam comprar tanto quanto, ou até mais, de pequenas empresas.

Habilitação digital de 50 milhões de pequenas empresas

Desde o início da pandemia, a  Visa lançou uma série de programas baseados na comunidade para que um número maior de pequenas empresas pudessem aceitar pagamentos digitais e ter mais acesso à economia digital. Como parte desse compromisso contínuo, a Visa anunciou hoje que ajudou a habilitar digitalmente 24 milhões de MPEs em todo o mundo, o que representa quase 50% da meta estabelecida em 2020 de digitalizar 50 milhões de MPEs nos próximos anos.

No Brasil, a Visa e o Instituto RME lançaram o programa Elas Prosperam, que tem como objetivo central ajudar no desenvolvimento dos negócios de mulheres para que elas possam conquistar a própria renda e independência financeira. Centenas de mulheres foram atendidas por meio de capacitações sobre fortalecimento de competências socioemocionais, finanças e transformação digital, por exemplo. Por meio do ‘Elas Prosperam’, Visa e Instituto RME buscam fomentar a criação de redes empreendedoras locais e capacitar gratuitamente mulheres de todo o país, levando lições de empreendedorismo e educação financeira.

Para mais informações sobre os programas da Visa para micro e pequenas empresas, visite o Visa Small Business Hub e o site de auxílio contra a Covid-19 para pequenas empresas Visa Small Business COVID-19 relief.

Metodologia: Estudo Visa Back to Business

O estudo Visa Back to Business foi realizado pela Wakefield Research em dezembro de 2021 e pesquisou 2.250 pequenos empresários com até 100 empregados no Brasil, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Rússia, Singapura, Emirados Árabes Unidos e Estados Unidos. A seção de consumidores pesquisou 1.000 adultos com mais de 18 anos nos Estados Unidos e 500 adultos com mais de 18 anos no Brasil, Canadá, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Rússia, Singapura e Emirados Árabes Unidos.