Muita atenção neste ponto: tendemos a acreditar que o cliente que acabou de fazer seu resgate de pontos ficará extremamente satisfeito com o programa por muito tempo. O que vimos no estudo encomendado pela Visa à The Bond Brand Loyalty foique o nível de satisfação dos clientes é muito alto no primeiro mês após o resgate, mas a partir de então cai vertiginosamente, o que mostra que este é um momento chave na estratégia de relacionamento com o participante. O resgate acaba sendo um fator motivacional de curto prazo e que não garante a fidelidade, de modo que a manutenção do vínculo com o programa e da motivação para um novo momento de recompensa são fundamentais - afinal, quanto mais perto de uma meta, maior a satisfação. Daí a importância, novamente, de se trazer experiências de acúmulo e resgate que sejam simples e fáceis de usar. OK, as pessoas têm metas, mas será que todas elas devem demorar tanto? A expansão de alternativas de resgate para itens mais acessíveis no dia a dia podem trazer frequência, relevância e, por fim, a fidelização do participante.