Perguntas frequentes sobre o Click to Pay

Você pode aproveitar esta nova experiência de pagamento online fácil, inteligente e seguro da Visa quando vir o ícone do Click to Pay () nos estabelecimentos comerciais que aceitam Visa. Basta procurar pelo ícone quando for pagar em suas lojas online favoritas.

Atualmente, as bandeiras compatíveis com o Click to Pay da Visa são, além da Visa, a Mastercard e a American Express. Procure por este ícone e pelas marcas das bandeiras aceitas nas lojas online participantes.

Sim, você pode clicar para pagar com seus Cartões Visa em dispositivos móveis com acesso à internet quando vir este ícone   em estabelecimentos comerciais que aceitam Visa.

Para seus cartões Visa, entre em contato com o suporte da Visa  pelo [email protected] ou ligue para o atendimento ao cliente.

Em alguns casos, uma verificação de segurança extra pode ocorrer durante seus pagamentos para confirmar ao estabelecimento que você é o titular autorizado do cartão. Saiba mais sobre o Verified by Visa

Alguns cartões de outras bandeiras, como Mastercard ou American Express, podem estar indisponíveis. Para mais informações sobre como gerenciar ou configurar esses cartões no Click to Pay da Visa, recomendamos que você entre em contato com a Mastercard ou com a American Express. Se preferir, você também pode tentar configurá-los ou gerenciá-los durante o processo de pagamento com Click to Pay nos estabelecimentos comerciais participantes.

• Atendimento ao cliente Mastercard : 0800-047-4465
• Atendimento ao cliente American Express: ligue para o número no verso do seu cartão

 

Durante o processo de pagamento, selecione o ícone do usuário , localizado no canto superior à direita na tela Revisar & Confirmar. Então selecione Sair para não ser mais lembrado em seu dispositivo. Você precisará digitar novamente seu endereço de e-mail e autenticar sua identidade na próxima vez que desejar usar o Click to Pay em seu dispositivo.

Isso pode ter acontecido por diversas razões. Por exemplo:

1. Você pode ter errado muitas vezes os códigos de confirmação de acesso de uso único.
2. Para sua segurança, precisaremos de mais informações.

Para receber nosso suporte, entre em contato pelo [email protected] ou ligue para o atendimento ao cliente.

Após um curto período de inatividade, ou se você fechar a janela do navegador, você será desconectado automaticamente da sua sessão. Para retomar seu acesso, você precisará iniciar a sessão novamente.

Para sua conveniência e para assegurar que você possa realizar suas compras com segurança no dispositivo que estiver utilizando, enviamos o código de uso único tanto para seu celular quanto para seu e-mail cadastrado. Você pode usá-lo para concluir sua compra em qualquer dispositivo com acesso à internet. 

Sim, você pode atualizar o número de seu celular cadastrado no portal para consumidores do Click to Pay da Visa para receber seus códigos de uso único no dispositivo que preferir. Siga estes passos para atualizar o número de seu celular:

• Acesse o portal para consumidores do Click to Pay da Visa utilizando o endereço de e-mail cadastrado.
• Insira o código de uso único enviado para seu e-mail ou celular.
• Acesse a seção “Meu livro de endereços” e edite os números de telefone. Você pode editar todos os números associados aos endereços de cobrança de seus cartões.

Se o número registrado em seu perfil estiver correto e você continuar tendo problemas para receber o código de uso único, sua operadora móvel pode estar bloqueando o recebimento de alertas por SMS. Recomendamos verificar com sua operadora e verificar as configurações de SMS para permitir notificações do código curto 86301.   

Note que, para sua conveniência, quando você solicita o recebimento de um código de uso único pelo celular, a Visa também envia o mesmo código para seu endereço de e-mail cadastrado no Click to Pay. Para completar seus pagamentos com o Click to Pay, você também pode usar o código de uso único enviado para seu e-mail. 

A segurança de suas informações no Visa Click to Pay é extremamente importante para nós. Para manter a segurança de suas informações, nossos sistemas de fraudes e riscos impedem o acesso às informações após um determinado número de tentativas com códigos de uso único incorretos.

Caso isso aconteça, por gentileza, aguarde alguns instantes e tente fazer login novamente.

Se você tiver problemas para configurar seu Cartão Visa para pagar online de um jeito fácil, inteligente e seguro com Click to Pay, e não encontrar as informações que precisa aqui, entre em contato com a Visa pelo e-mail [email protected] ou telefone para o atendimento ao cliente.

Para cartões de outras bandeiras, entre em contato com seu respectivo serviço de atendimento ao cliente.

Seria uma pena ver você ir embora. Entre em contato conosco  se houver algo que possamos fazer para que você mude de ideia . Caso decida remover seu Cartão Visa do Click to Pay, selecione a opção “Remover cartão” durante o processo de pagamento ou acesse o portal para consumidores do Click to Pay da Visa. Você também pode acessar esta página para remover todos os seus cartões e informações do nosso sistema. Para cartões de outras bandeiras, entre em contato com seu respectivo serviço de atendimento ao cliente.

 

Ao selecionar a opção Lembrar de mim, a Visa se lembrará de você naquele navegador e dispositivo, e você poderá pular a verificação em ambos na próxima vez que for pagar com Visa. Isso significa que você poderá ver os Cartões Visa, e-mail, nomes, números de telefone e endereços configurados em sua conta do Click to Pay e que não precisará inserir códigos de uso único para fazer seus próximos pagamentos. Para sua segurança, podemos solicitar seu login novamente em situações específicas, por exemplo, durante a atualização de suas informações pessoais. 

Vá para Configurações do meu dispositivo para alterar suas configurações quando quiser. O uso dessa funcionalidade não é recomendado em dispositivos compartilhados.

Nós transformamos a funcionalidade Confiar neste dispositivo em Lembrar de mim para aprimorar sua experiência de pagamento. Anteriormente, você precisava escolher ‘Lembrar de mim’ para ser lembrado no dispositivo e escolher também ‘Confiar neste dispositivo’ (ou ‘Continuar conectado’) para poder pular a digitação do código de uso único para pagamentos. Agora você pode fazer isso simplesmente acionando Lembrar de mim. Você pode ajustar as configurações da opção “Lembrar de mim” a qualquer momento fazendo login no portal para consumidores do Click to Pay da Visa e acessando “Configurações do meu dispositivo”, localizado na tela “Detalhes do meu cartão”.