Um estudo encomendado pela Visa mostrou que a possibilidade de resgatar benefícios em qualquer estabelecimento, a qualquer hora, é o que mais atrai os consumidores: 55% dos entrevistados afirmaram valorizar mais a experiência e a conveniência do resgate ainda que a conversão de pontos seja menor. Realizado no Brasil e na América Latina em 2017 pela The Bond Brand Loyalty, o relatório investigou a percepção dos consumidores e a relação entre programas de fidelidade e as marcas.
Segundo a mesma pesquisa, quando questionados sobre o quanto os programas de fidelidade impactam seu comportamento de consumo, 54% dos brasileiros entrevistados alteram o volume de compras e 52% trocam as marcas que compram para maximizar pontos. O nível de satisfação dos clientes – que chega a 51% no momento do resgate – também chamou a atenção: ele tende a cair rapidamente após o resgate do prêmio (quase 10 pontos percentuais em um mês), mostrando que recompensa nem sempre é sinônimo de fidelidade.
